A empresa tem um público cativo aí ela cria um grupo ou página no face ou um perfil no Instagram. Mas aos poucos percebe-se esse público não se amplia. Ele continua o mesmo. Os resultados em vendas não vem e o empreendedor começa a agir dedicando mais tempo em produzir conteúdo para a rede social, desviando a atenção do negócio. Eu vejo muita gente fazendo isso. Acaba saturando a informação para as mesmas pessoas. Como o que não traz retorno custa caro, este tempo dedicado às redes sociais começam a encarecer porque o retorno não vem.

Não estou criticando a rede social. Este post é um alerta em função de como utilizamos as redes sociais para fazermos marketing. Em outro post falei sobre contar histórias em redes sociais (clique aqui e leia), porém é importante compreender a rede social dentro do ciclo de compra do consumidor.

O marketing digital dentro da jornada do consumidor

Atualmente descrevemos o ciclo de compra do consumidor como uma jornada.  Suponhamos que o consumidor deseja contratar um marceneiro para fazer um guarda-roupa do quarto do casal. O que ele irá fazer? Uma pesquisa no Google:

• marceneiro sp
• marceneiro guarda roupa
• marceneiro guarda roupa para quarto do casal

Na primeira pesquisa ele está sendo mais genérico. Ainda está buscando por um profissional, está superficial. Na segunda busca aprofundou o interesse especificando o profissional e o que quer do profissional, utilizando três termos de pesquisa.

No terceira e última pesquisa aprofundou e especificou o que deseja. guarda roupa para quarto do casal. Usou para isso mais de 3 termos.

Porém, apesar dessa profunda vontade de definir a compra, após encontrar o que deseja provavelmente irá ligar para o profissional ou enviará um contato, seja por orçamento, whatsapp ou email. (clique e saiba porque o email não morreu)

Isso não significa que ele vai comprar, mas quer dizer que o consumidor quer entender melhor sobre o produto e serviço para ter uma definição. Ele está num processo de escolha do profissional que irá contratar.

As redes sociais na jornada de compra

Nesta jornada da definição, chamada por muitos, como jornada de compra, o consumidor irá pesquisar também modelos de guarda roupa e irá conferir em diversos perfis de marceneiros que encontrou através dos resultados de pesquisa do Google. Através dessa visita poderá ver fotos de trabalhos anteriores. Verificar o que outros clientes comentam nos posts do Instagram, Facebook ou Twitter.

E assim estará formando sua opinião e decisão por qual profissional irá escolher. Ou seja, ele não define pelo Google e nem tão somente pelas redes sociais. Seja nessa ordem ou numa ordem inversa o consumidor atual tem esse tipo de comportamento, por diversos objetivos: verificar qualidade do profissional, prevenção contra fraudes, certificar que está fazendo um bom negócio.

Investimento no marketing digital sem resultado é caro

E o que aprendi nas empresas pelas quais passei é que qualquer investimento que não traz resultado é caro. Mesmo que custe um real. Simples assim. Porém a questão mais elementar dos negócios é: como conseguir novos clientes todos os dias. Há antigos clientes querendo comprar  e que são menosprezados em banco de clientes inativos da empresa.

Com uma ação personalizada e bem montada utilizando o email marketing é possível reativar seu banco de dados de clientes inativos liberando vendedores para atender as vendas do momento. É possível desenvolver ações de funil de vendas que ajude a sua equipe comercial vender mais. E também ao meu ver a publicidade no google, muitas vezes menosprezada, porque muita gente prefere o Facebook pela facilidade de uso.

É preciso saber utilizar os canais disponíveis

A rede social como ferramente de marketing é importante.  Ao mesmo tempo cara. Por que tempo é recurso escasso. O tempo é dedicado para produzir conteúdo tem um valor. Por isso acredito que investir muito tempo na rede social sem resultados é periogoso para os negócios.

Investiria na criação de conteúdo, mas investiria também geração de tráfego pago e consideraria o Google para isso. Afinal o maior vendedor do mundo é o Google. Pensa no passado como era estar fora das páginas amarelas.

O nível de interesse de quem pesquisa algo no Google é maior de quem está na rede social. Ou seja, essas pessoas estão buscando, pesquisando sobre o seu serviço, seu produto porque têm uma intenção de compra. Eu diria até que estão no nível de decisão de compra. Então elas começam a pesquisar informações para decidir qual o modelo, como e onde comprar. Dedicam tempo para pesquisar e estão abertas para atender a uma “chamada de ação”, por exemplo, preencher: um formulário de contato, clicar para pedir um orçamento ou para comprar, enfim, estão dispostas a interagir para comprar.

Então sim, isso é marketing digital, mas é um marketing digital para atrair a atenção das pessoas.

Você também pode assistir ao vídeo clicando aqui